Vrácení zboží a reklamace

1. Odstoupení od kupní smlouvy - vrácení zboží do 14 dnů

NOVINKA 2026: Rychlé odstoupení od smlouvy
Zde je odkaz na jednoduchý formulář:  Detail objednávky , budete potřebovat číslo vaší objednávky a vaši emailovou adresu, kterou jste do objednávky zadali. Po vyplnění  klikněte na tlačítko „Vrátit produkty“. Žádost o vrácení bude automaticky odeslána ke zpracování. Na váš e-mail následně obdržíte potvrzení o přijetí žádosti a také další informace a pokyny k vrácení zboží. Je to nejrychlejší možný způsob, jak vrátit do 14 dnů od převzetí zboží zpět na eshop.

Výňatek textu je z článku 7. obchodních podmínek e-shopu www.podrukama.cz:

1. Tento článek se vztahuje pouze na kupujícího, který je spotřebitelem. Je-li objednatelem podnikatel (např. obchodní společnost, živnostník apod.) a smlouva se týká jeho podnikatelské činnosti, právo na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu mu nenáleží.
2. Spotřebitel má v případě smlouvy uzavřené prostřednictvím prostředku komunikace na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem, zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.
3. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči prodávajícímu, zejména e-mailem nebo písemně. Může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou č. 2 těchto podmínek.
4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku, zejména pokud je předmětem smlouvy zboží vyrobené podle jeho požadavků nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
5. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, je povinen zboží zaslat nebo předat prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené občanským zákoníkem. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpis nestanoví jinak.
6. Prodávající vrátí spotřebiteli peněžní prostředky na účet, ze kterého byla částka připsána, případně na účet zvolený v odstoupení od smlouvy. Částka však nebude prodávajícím vrácena dříve, než zboží obdrží nazpět. Zboží musí být navráceno v původním obalu, čisté, nepoškozené.
7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak, než je nutné s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

formular-odstoupeni

2. Reklamační řád

Výňatek textu je z článku 6. obchodních podmínek e-shopu www.podrukama.cz:

1. Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě a nemá vady podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.
2. Práva z vadného plnění spotřebitele se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
3. Podnikatel je povinen zboží po jeho převzetí prohlédnout v přiměřeném rozsahu a oznámit prodávajícímu zjištěné vady bez zbytečného odkladu poté, co je zjistil nebo při náležité péči zjistit měl.
4. Spotřebitel může reklamaci uplatnit zejména e-mailem na adrese info@podrukama.cz nebo jiným způsobem umožňujícím prokázání jejího uplatnění. Může využít vzorový formulář pro reklamaci, který je přílohou č. 1 těchto podmínek.
5. Při uplatnění reklamace prodávající spotřebiteli vydá potvrzení o jejím přijetí v rozsahu požadovaném právními předpisy.
6. Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě, která činí zpravidla nejvýše 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
7. O výsledku reklamace bude spotřebitel informován způsobem umožňujícím prokázání vyřízení reklamace.
8. Práva spotřebitele z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Konkrétní způsob odstranění vady, sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy se posuzují podle povahy vady a příslušných právních předpisů.
9. U zboží vyrobeného ručně může být vzhledem k povaze použitého materiálu a způsobu výroby přirozenou vlastností určitá odlišnost struktury, odstínu, kresby, rozmístění přírodních materiálů nebo jiné drobné nepravidelnosti, pokud odpovídají povaze ruční výroby a nebylo sjednáno konkrétní provedení.
10. POZOR! Přirozené vlastnosti jednotlivých ručních papírů, které odpovídají charakteru daného druhu papíru a sjednanému provedení, se samy o sobě nepovažují za vadu!

formular-reklamace

Tyto podmínky jsou účinné od 1.9. 2026
Ludmila Křížková